После истечения срока действия сертификата у Вас не будут приходить новые запросы. Для исправления данной проблемы необходимо выполнить следующие действия:
1. Устанавливаем новый сертификат на компьютер (пропускаем этот шаг в случае, если сертификат уже установлен на компьютере);
2. Убедитесь, что у Вас установлена актуальная версия программы "ЕИАС Мониторинг - АРМ Специалиста" по ссылке.
3. Добавляем новый сертификат в личный кабинет федеральной системы ЕИАС по сылке: https://portal.eias.ru
(Логин и пароль используем для федеральной системы).
Выбираем "Личный кабинет" -> "Сертификаты" -> "Обзор" (эта кнопка находится под таблицей со списком добавленных сертификатов) -> Выбираем новый сертификат с расширением *.cer и нажимаем "Открыть".
Далее нажимаем кнопку "Загрузить".
После этого новый сертификат добавится в таблицу "Сертификаты пользователя" на данной странице.
4. Запускаем установленную программу "ЕИАС Мониторинг - АРМ Специалиста", заходим в "Настройки", в левой верхней части программы кликаем по "Пензенской области", в правой части кликаем на "Личный сертификат" где выбираем новый сертификат.
Далее в том же списке, где находится "Пензенская область" убираем галочку напротив "ФАС".
(Обязательно должны быть выбраны сертификаты для всех регионов, напротив которых стоит галочка или звёздочка и только после этого Вы сможете сохранить настройки)
Нажимаем на кнопку "Сохранить", после чего появиться окно "Настройки успешно сохранены", нажимаем "Ок".
5. Далее нажимаем на кнопку "Назад" и можем вводить логин и пароль и работать в программе.
6. Если и после выше описанных действий у Вас в программе не появились запросы, то необходимо удерживать нажатой клавишу Ctrl на клавиатуре и кликнуть мышкой на кнопке в программе "Обновить" (которая находится в левой нижней части программы, на которую указывает красная стрелка на рисунке ниже).
В случае правильного выполнения описанных действий должны появляться новые сообщения в правой части экрана (как показано на рисунке выше).
7. Примерно через 1 минуту запросы должны появиться. Если запросы не появились, то следует обратиться в региональную службу поддержки по адресу https://tariff.expert/.
